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淘宝店铺被封,买家申请退款我应该如何处理?

吴亮律师2025-06-30文成县专业刑事律师

淘宝店铺被封买家申请退款,应积极处理。依据《消费者权益保护法》,卖家有保障消费者退款权益的责任,拒绝或拖延退款可能面临法律纠纷及平台处罚。
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店铺被封买家退款,应:1.立即与买家沟通,协商退款事宜;2.若协商无果,通过淘宝平台申诉,提供相关证据;3.也可拨打12315或向工商局投诉商家;4.若问题仍无法解决,考虑向法院起诉,维护自身权益。
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处理买家退款申请,常见方式有协商、申诉、投诉、起诉等。建议先与买家协商,协商不成再通过平台申诉或向消费者协会、工商局投诉,必要时可起诉。

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