网上购买一款折叠屏手机,7天后申请退款,商家

您在网上购买的折叠屏手机,若屏幕存在折痕且未激活,7天后申请退款遭拒,根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人约定的情况下,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。因此,您有权要求商家退货,若商家拒绝,可通过协商、消费者协会调解或诉讼等方式维权。
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若商家同意退货但要求您承担运费,这需视情况而定。根据《消费者权益保护法》及网购平台规则,若商品存在质量问题且非您个人原因导致的退货,商家应承担退货运费。您可与商家明确商品折痕属于质量问题,并要求其承担运费。若商家坚持,您可向消费者协会或平台客服反映,寻求合理解决方案。
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从法律角度,准备与商家的协商或诉讼时,您应收集购买凭证、商品照片、与商家的沟通记录等证据,证明商品存在质量问题且您在规定时间内提出了退货请求。在协商时,保持冷静,明确表达您的诉求和法律依据。若协商无果,准备向消费者协会投诉或提起诉讼,可咨询律师或利用法律援助资源,确保您的权益得到维护。

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